よくあるご質問 | フェアフィールド･バイ･マリオット道の駅プロジェクト

フェアフィールド･バイ･マリオット道の駅プロジェクト

よくあるご質問（FAQ）

こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問についてご紹介しております。こちらをご参考にしていただき、ご不明な点などがございましたら、お問い合わせをくださいませ。

お支払いについて

宿泊代金の支払いはいつすればいいですか？

チェックインの際に一括してお支払いいただいております。完全キャッシュレスのため現金のお取り扱いがございません。クレジットカード又は電子マネーにてお支払いをお願いしております。

クレジットカードは使えますか？

VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・UC・JCB・Diners Club・銀聯カードがご利用いただけます。

使える電子マネーの種類を教えてください。

鉄道系カード、Pay Pay、Line Payがご利用いただけます。

宿泊料金を振り込むことはできますか？

可能でございます。事前お振込みのみ承っております。お振込み口座をお知らせいたしますのでホテルにご連絡ください。また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。

宿泊税は別途かかりますか？

宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。

外貨の両替はできますか？

外貨両替は承っておりません。ホテル周辺の銀行をご案内させていただいております。

ご予約について

オンライン予約をするためのログインパスワードを忘れました。

予約ログインページの｢パスワードをお忘れの方｣から、パスワードの再設定の手続きを行ってください。

予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが。

予約ログインページの「ご予約の確認・変更・取消」から、ご登録のメールアドレスとパスワード、または予約番号とご登録のメールアドレスをご入力ください。

オンライン予約は、どのくらい先までできますか？

原則として、当月を含めて11ヵ月先まで予約できます。

宿泊のキャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちはお受けしておりません。お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。

宿泊のキャンセル料はかかりますか？

キャンセル料は、不泊（ご連絡のない場合）・当日・前日の18時以降は宿泊料金の100％を頂戴しております。なお、15名以上の団体予約は内容によりご契約キャンセル料が異なりますので、ご予約時にお渡しをするご契約書にてご確認となります。

ご宿泊・客室について

宿禁煙室はありますか？

当ホテルは全館禁煙となっております。

貴重品の保管について教えてください。

お部屋に金庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。

客室内の備品を教えてください。

冷蔵庫など）液晶テレビ・インターネット（Wi-Fi）・冷蔵庫・個別エアコン・洗浄便座・ドライヤー・セーフティボックス・ハンガーをご用意しております。当館は全室お部屋にバスタブはございません。

客室内のアメニティグッズを教えてください。

バスタオル・ボディーソープ・フェイスタオル・リンスインシャンプー・バスマット・歯ブラシ・ハンドソープ・ナイトウェア、ハンドタオル、使い捨て室内スリッパ、シェービングキット、消臭スプレーをご用意しております。

インターネット接続はできますか？

全客室にて無線LAN（Wi-Fi）を無料でご利用いただけます。

1部屋に3名で宿泊することはできますか？

当ホテルではエキストラベットのご用意がございません。

ペットと一緒に泊まることはできますか？

ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。但し盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能でございます。

お子様のご滞在

子供と一緒に添い寝はできますか？

小学生までのお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。大人１名につき、小学生以下のお子様１名までの添い寝は可能です。（最大１室：大人２名様＋お子様２名様）

子供の宿泊料金はいくらですか？

小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂いております。小学生未満のお子様が大人と同室で添い寝する場合、追加料金は不要です。予約時は、お子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。ベッドの利用が必要でしたら小学生以上の場合は大人としてご予約ください。

子供用のアメニティなどはありますか？

お子様用のアメニティ等はご用意しておりません。

ベビーベッドの貸し出しはしていますか？

ベビーベッドはリクエストにてご用意いたしております。数に限りがございますので予めご了承ください。

チェックイン・アウト

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00までとなっております。

チェックイン時刻が遅くなる場合はどうすればよいですか？

フロントは24時間営業しております。ご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。また、当日24時を過ぎてご連絡が無い場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。

チェックアウト時間を過ぎても延長をすることはできますか？

通常のチェックアウトは11:00でございますが、ご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。別途料金を頂いております。尚、満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。

お荷物について

ホテルから宅配便を出せますか？

フロントにてヤマト便で着払いの場合のみ承っております。伝票をご用意しておりますので、送付先をご記入の上スタッフにお申し付けくださいませ。

チェックイン前やアウト後に荷物を預かってくれますか？

チェックイン時間の前にご到着の場合、フロントにてお預かりいたします。また、チェックアウト後でも当日中でしたらお預かりいたしますので、お気軽にフロントまでお申し付けください。なお、貴重品や壊れやすいお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承下さいませ。

事前に荷物を送りたいのですが受け取っていただけますか？

お預かりいたします。ホテルにお荷物を送る際はお客様のお名前とチェックインのお日にちを伝票に明記してください。なお、貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいませ。また、着払いや代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。なお、貴重品や壊れ物、食品など温度管理が必要なものの保管は責任を負いかねます。